常见问题

先量胸围，再对照背长和领围，查看当前商品的尺码指南与测量方法。体重仅供参考；不同款式的面料和版型可能不同。拿不准时，请把商品名称及宠物的胸围、背长和领围发给我们。

请按每件商品绑定的尺码表重新核对，不要仅凭之前购买的尺码或其它品牌的尺码选择。服饰、胸背、项圈和饰品的测量要求也可能不同。

适用服饰的商品页会显示弹力、厚度、版型和长度四项指标，每项采用四档标准，帮助你比较穿着特点。实际选择仍需结合该商品的尺码表、介绍和图片。

请优先遵循商品标签和该商品页面的护理说明，不同面料及蕾丝、蝴蝶结等装饰的护理要求可能不同。页面没有明确说明时，请先联系我们确认，不要默认所有款式都可机洗。

目前公布的配送范围为美国。请在结账时查看收货地址是否可配送；其它地区的配送问题，可在下单前联系我们确认。详情见配送政策。

除网站另有说明，订单将在 3 个工作日内处理，不包含节假日。中午之后、周末及节假日的订单可能从下一个工作日开始处理。结账时会显示可用方式与预计配送时间；配送时间从发货后计算，预计时间不构成送达保证。

运费按收货目的地、订单重量和所选配送方式在结账时计算。符合条件的订单可享受标准配送优惠，请以结账页面显示的运费及适用条件为准。

商品发出后，如所用配送方式支持跟踪，我们会通过电子邮件发送物流编号及链接。请同时检查垃圾邮件文件夹。刚收到通知时，承运商可能尚未更新记录；长时间没有更新、包裹丢失或延误时，请联系我们协助查询。

请尽快联系我们并提供订单号。按照现有政策，下单后 24 小时内可以申请取消订单或移除商品，是否获准取决于订单状态和适用条款。地址等修改需在发货前确认；包裹进入运输后无法修改。

退货资格取决于所购商品。符合条件的商品可在订单中最后一件商品送达后 15 天内申请退货。请先联系我们，获准后按提供的地址和方式寄回，并自行安排退货发货。商品需保持未穿过、未使用的原状，保留标签和原包装，或符合该商品另行说明的要求。请勿未经申请直接寄回。完整条件见退换政策。

请在退回商品前联系我们，提供订单号、商品名称及希望更换的尺码。我们会按当前退换政策和商品情况说明可用选项。换货是否可行及相关费用需先确认。

收货时请及时检查。发现错误商品、破损或缺陷时，请立即联系我们并提供订单号；可附上商品和包装的清晰照片，帮助我们核实并跟进处理。

我们收到并检查退货后，会通知退款请求是否获准。获准的退款通常按原付款方式发起，除非另有说明。银行或支付服务商可能需要额外时间入账；合理时间后仍未收到时，请联系我们。

请查看该商品的图片、规格选项及展开式商品介绍。服饰可结合穿着指数和尺码指南选购。中国风、洛丽塔等属于风格分类；具体款式、颜色、价格和可选规格以当前商品页显示为准。

请通过联系我们页面发送问题，或发邮件至 yepnia@icloud.com。订单问题请附上订单号；选码问题请附上商品名称和宠物测量数据，方便我们核实。